Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 09 décembre 2024

Politique d'expédition

Nous utilisons le service de courrier signé de Royal Mail au Royaume-Uni et le service de courrier suivi et signé de Royal Mails International si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, ces deux services nécessitant une signature à la livraison.

Les frais de livraison internationaux sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande.

Attention qu'en raison de la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne, certains pays peuvent facturer des droits de douane et des taxes pour votre colis, ce qui entraînera un coût supplémentaire pour vous si vous résidez dans l'un de ces pays.

 Surveillez attentivement votre numéro de suivi Royal Mail, car le traitement de votre colis par les services douaniers peut prendre plus de temps.

Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales car tous les colis doivent être signés.

En continuant à passer une commande, vous confirmez que vous avez lu et compris ce message.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si vous ne l'êtes pas, pour quelque raison que ce soit, faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la réception à support@loosewatercolours.com.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons l'intégralité de votre achat (moins les frais de port).

Veuillez noter que toutes les œuvres d'art sont vendues non encadrées, sauf demande contraire.

Dommages et intérêts et autres questions

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions régler le problème pour vous.

Exceptions / articles non retournables

Certains produits (tels que les commandes spéciales personnalisées). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus simple d'échanger votre article est de nous le renvoyer. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué (moins les frais de port) et vous pourrez alors effectuer un nouvel achat pour l'article que vous souhaitez.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de nous assurer que l'article est dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé. Si tel est le cas, nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.